Introduction

Quelles sont les clés de la satisfaction client ? Comment les fidéliser ? A quelle fréquence faut-il envoyer une newsletter ? Comment et quand mesurer la satisfaction de mes clients ?

Selon une étude menée par mon-avocat.fr, seuls 46% des justiciables sont satisfaits de la relation avec leur avocat*.

Il est pourtant capital de se concentrer sur la relation client. Ne l’oublions pas : il est toujours plus simple de garder un client que d’en trouver un nouveau !

Voici trois bonnes pratiques qui ont prouvé leur efficacité pour accroître la fidélité d’une clientèle exigeante.

*“Ce que pensent vraiment les français des avocats” - étude menée par mon-avocat.fr